Moin,
Kennt sich hier jemand im Küchenbusiness aus?
Wir haben im November letzten Jahres eine Küche gekauft und 6400 Euro bezahlt (erste gemeinsame Bude mit Freundin). Wir haben mehrere Angebote eingeholt und uns am Ende für ein bestimmtes Möbelhaus entschieden (am Ende wahrscheinlich die schlechteste:D aber bei gleichem Preis haben wir mehr Features bekommen)
Lieferdatum war der 11.03.24 an dem die Küche auch geliefert wurde. Allerdings haben wir etliche Mängel festgestellt, die sowohl durch die Lieferung als auch durch die Monteure verursacht wurden.
Mängelliste:
- Arbeitsplatte beim Aussägen für das Ceranfeld zerkratzt (große Kratzer)
- 4 Griffe an Schubladen und Türen kaputt. Hier hat sich rausgestellt, dass die Monteure falsche schrauben genutzt haben
- Scharnier einer Tür defekt (Monteure anscheinend kaputt gedreht)
- Backofentür zerkratzt
- kleine Glassplitter im Backofen
- Spülmaschine nicht nutzbar, da ein Fuß kaputt
- Siphon nicht passend
- defektes Untertischgerät
- Einlegeboden mit großen Macken
- Kratzer in einer Schublade
Das ganze ist nach und nach aufgefallen und wurde auch jedesmal dokumentiert und das Möbelhaus immer auch einen Reklamationsfall beim Hersteller eröffnet.
Soweit war das dann erstmal in Ordnung und wir haben auf die Nachbesserungen gewartet.
Allerdings waren wir zunehmend mit der Kommunikation und dem Ablauf des ganzen unzufrieden. Auf Mails wurde entweder garnicht oder nur auf Teilpunkte geantwortet. Musste häufig nochmal nachfragen, damit auch alle Fragen und Punkte beantwortet wurden.
Wir mussten fast 2 Monate auf die ersten Nachbesserungen warten. Der Bitte, bereits Teilaufgaben wie das Siphon und neues Untertischgerät so schnell wie möglich anzuschließen, damit wir wenigstens spülen können, wurde auch nach mehrmaligem fragen erst nicht nachgekommen. Das ganze hat 2 Monate gedauert bis diese Sachen mit den großen Reparaturen gemeinsam erledigt wurden.
Wir mussten ewig auf Austausch der Spülmaschine warten. Es musste extra noch ein Techniker rausgeschickt werden, der überprüft welcher Fuß defekt war, weil die ersten Monteure das nicht genau aufgeschrieben haben. Bis wir den Termin hatten vergingen auch einige Wochen.
Beim ersten Termin zur Nachbesserung ist rausgekommen dass das Untertischgerät defekt ist. Die Spülmaschine war immernoch nicht dabei. Nach erneuten hin und her schreiben, habe ich ein eigenes UT Gerät gekauft, da die Lieferung für ein Ersatzgerät mindestens 2 Wochen gedauert hätte. Das Geld kriegen wir jetzt, nach weitere 4 Wochen, endlich die Tage überwiesen.
Die Backofentür wurde getauscht anstatt direkt den ganzen Backofen zu tauschen aufgrund der Glassplitter.
Alle anderen Mängel wurden dann endlich behoben aber auch hier waren, aufgrund des UT Gerätes mehrere Termine notwendig.
Hatte Glück, dass der Monteur mir seine private Handynummer gegeben hat und spontan immer vorbeikam.
Aktuell warten wir immernoch auf Rückmeldung zum Backofen. Die warten wohl selbst auf den Hersteller.
Auf mehrere Nachfrage, nach einem Nachlass beim Kaufpreis, wurden wir zunächst gebeten, dass wir warten bis alle Mängel beseitigt sind.
Jetzt haben wir nochmal nachgefragt und wir wurden gebeten Betrag zu nennen den wir uns vorstellen.
Wissen jetzt nicht was man da fordern kann. Hat hier jemand vielleicht Erfahrungen in dem Bereich?
Vom Gefühl würden wir auf 1000 Euro gehen. Wir warten seit März auf Ausbesserung und mussten monatelang im Badezimmer spülen. Wissen allerdings nicht ob das zu dreist ist oder wie auch immer. Können das 0 einschätzen.
Im Endeffekt warten wir seit über 3 Monaten auf Ausbesserung und sind maximal unzufrieden damit wie das alles gelaufen ist und auch mit der Qualität die letztendlich geliefert wurde. Schlechte Monteure und zunehmend schlechtere Kommunikation. Die sind zwar bemüht wenn sie antworten aber das passiert immer erst alles auf Nachfrage.
Wir sind nur noch genervt von dem scheiß 
Kurze Ergänzung. Als wir die meisten Mängel reklamiert haben, war immer von ca. 4 bis 6 Wochen die Rede, die benötigt werden um alles auszubessern und die Ersatzteile geliefert sind. Mittlerweile sind wir deutlich darüber wie oben beschrieben.
Danke euch schonmal
