quelle?
Sky ist da ein schönes Beispiel. Du kriegst bei denen an der Hotline als Bestandskunde immer bessere Angebote als auf deren Website wenn du deinen Vertrag gekündigt hast.
Ich selbst bin jetzt das 4. mal als Neukunde bei 1und1 eingestuft worden weil ich einfach dreist gefragt habe und zahle die nächsten 10 Monate gar nichts für meinen Internetvertrag.
Man sollte natürlich kündigen vorher.
Die meisten Leute im Telefonsupport haben nichts davon wenn sie dir ein höheres Paket verkaufen, die tun eigentlich alles dafür um dich zu halten. Das ist kein Sales Job und wird auch nicht provisioniert.
Kundenrückgewinnung ist natürlich auch wieder was anderes, die werden natürlich Abschluss bezahlt wobei das hier auch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist. Manche zahlen einfach eine Basisprovision pro Abschluss egal was für ein Paket und andere staffeln es.