3rd lvl support bei uns eine reine SSB :(
„habe keine Freigabe von meinem Manager den Kunden direkt zu kontaktieren“ ?!
Sein Chef is natürlich im Urlaub…
Nun soll ich seine Fragen 1zu1 kopieren und dem Kunden schicken 
bin kurz davor zu fragen ob ich seine Email ausdrucken soll, die Fragen markieren einscannen und dem Kunden schicken soll.
Wie bei Asterix und Obelix hier.
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Hund
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Wau? :(
Na der Kerl, ich kenn das gut. Raffe nicht, wieso man sowas lieber in ne Eskalation laufen lässt.
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joa werd ich auch nie verstehen.
Nun sitz ich dazwischen und leite emails weiter.
Evtl lass ich mal ich mal eine Rechnung am Ende erstellen.
Interner Stundensatz liegt bei mir bei ca. 160 € zzgl. Zuschläge da die Antworten außerhalb der normalen Arbeitszeit kommen und als guter Mitarbeiter kümmere ich mich natürlich sofort darum ;)
Anscheined wird nun sein Chef aus dem Urlaub geholt um das zu klären haha ich wäre ganz schön angepisst :D
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SUPPORTWEGE MÜSSEN EINGEHALTEN WERDEN
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ja, ihr lest das in der kranplätze-müssen-verdichtet-werden-tonlage
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Weil ihr nie ordentlich dokumentiert 
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Auch schwer so zu dokumentieren dass es auch der Manager rafft xd
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Da wir gerade übernommen werden und das Equipment um welches sich der Support „kümmert“ auf der Kippe steht (neuer Mutterkonzern besitzt bereits so eine Sparte) würde ich allerdings an deren Stelle versuchen die internen wie externen Kunden schnell und best möglich zu beraten.
Glaub mir wenn ich dazwischen sitze und Fragen wie „ist die Maschine online?“ „welche Parameter sind an Antriebswelle xy eingestellt laut Program ABC“ einfach nur stumpf weiterleite, hilft das niemanden, dass können alle am besten per Telefon direkt klären und alles entsprechend durchgehen.
ich finde du könntest mal die Extrameile gehen
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klaro.
Lasse meinen Armen Supportkollegen ja nicht hängen.
wie se wieder alle hart arbeiten ey
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Richtige malochermentalität hier
Mittwoch ist Malochertag
Mittwoch ist Mettwoch und damit ist leider nicht das tote Tier gemeint.
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tiere essen in 2024 lol
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vegetarierer essen meinem essen das essen weg
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ehjehehehehehe
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SchöFei
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richtig tot hier, was los
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Ferienzeit
SchöFei
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